Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten/Dienstleistungen, unseren Richtlinien und mehr

1. Allgemeine Fragen

2. Fragen zu Produkten

3. Fragen zum Konto

4. Fragen zur Bestellung

5. Kontaktanfragen

1. Allgemeine Fragen

Wie ist euer Rückgaberecht?
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen für alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuche bitte unsere Seite für Rücksendungen und folgen den Anweisungen.
Wie kann ich den Lieferstatus verfolgen?
Wenn deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Trackingnummer per Mail. Bei Speditionsartikeln wird keine Trackingnummer zur Verfügung geste
Kann ich meine Bestellung anpassen?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du jedoch deine Bestellung ändern oder stornieren musst, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Wunsch zu erfüllen.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Derzeit haben wir keinen physischen Laden. Wir bieten jedoch für die meisten Produkte einen Test vor Ort an, bzw. ist der Versand und Rückversand bei kleineren Produkten kostenlos.

2. Rückgabe und Umtausch

Returns Policy
Wenn du aus irgendeinem Grund mit einem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du in den meisten Fällen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf neue oder leicht benutzte Produkte gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben.  
Bitte beachte unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien für Einkäufe auf getvints.com, Einkäufe von Getvints-Artikeln auf Drittanbieter-Marktplätzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Instagram, Google, YouTube und Facebook). Die Produkte müssen in neuem oder leicht gebrauchtem Zustand zurückgegeben werden. Getvints überwacht die Rückgabeaktivitäten auf Missbrauch und behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausch bei Getvints in jedem Fall einzuschränken.  Alle Rückgaben unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch Getvints. Wenn eine Rücksendung von Getvints aus irgendeinem Grund nicht genehmigt wird, kann der Artikel nicht an dich zurückgeschickt werden. Wir können dich um einen Führerschein oder einen amtlichen Ausweis bitten, um deine Identität zu überprüfen.

1. Vint6 Seilwinde

Baut ihr auch Sonderlösungen?
Ja! Wir haben einige Sonderprojekte mit unseren Kunden aus verschiedensten Bereichen durchgeführt. Wir adaptieren bestehende Seilwinden oder konstruieren komplett neue Versionen als z.B. Lastenzugmaschinen, Winden für Modellflugzeuge oder Gleitschirmwinden. Sprich uns einfach an.
Wann ist die Winch wieder verfügbar?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Winch vorübergehend nicht auf Lager ist. Unser Bestand wird jedoch wöchentlich aufgefüllt.  Wenn auf der Produktseite steht "demnächst" oder "vorübergehend nicht auf Lager", besuche uns wieder oder nutze unsere Email Benachrichtigung.
Kann ich die Winch nach Nutzung wieder zurückgeben?
Erstmal Ja, zurückgeben kannst du die Winch immer. Je nach Zustand werden dir Kosten für die Abnutzung berechnet. Ist die Winch neuwertig, fallen natürlich keine Kosten an. Wir haben eine Rücksendequote kleiner 1% von daher gehen wir davon aus, dass dir die Winch gefallen wird ;-)

Account registration, sign in, password & linked accounts

Dein Passwort zurücksetzen
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf den Link "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm. Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir schicken dir einen Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Ändern deiner Login-E-Mail-Adresse oder deines Passworts
Du kannst die E-Mail-Adresse und das Passwort deines Kontos auf der Seite Kontoinformationen ändern. Alle deine E-Mail-Abonnements und Bestellbestätigungen werden dann an deine neue E-Mail-Adresse gesendet.

Bestellstatus & Historie

Eine Bestellung verfolgen
Du kannst den Status deiner Bestellung online auf getvints.com verfolgen. Klicke in der Bestellbestätigung auf Bestellung verfolgen, um deine letzten Bestellungen zu sehen. Klicke auf die Bestellnummer der Sendung, die du verfolgen möchtest, und es wird eine detaillierte Seite mit Bestellinformationen angezeigt. Rechts neben der Lieferadresse und unter der Versandart befindet sich eine Tracking-Nummer. Klicke auf diese Nummer, um detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung anzuzeigen. Du kannst den Verlauf der Sendungsverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Bitte rechne mit 1 - 3 Werktagen ab dem Versand deiner Bestellung.
Status der Bestellung:
Bestellung abgeschickt - Platziert
Sobald du deine Bestellung bei Getvints aufgegeben hast und deine Kreditkarte autorisiert wurde, wird dein Bestellstatus als "Platziert" angezeigt.
Auftragsabwicklung - "In Bearbeitung"
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie an unser Lager geschickt, wo sie bearbeitet und für den Versand verpackt wird. Während dieser Zeit wird der Status deiner Bestellung als "In Bearbeitung" angezeigt. Es kann 1 bis 2 Werktage dauern, bis die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist.
Bestellung Lieferung - "Versendet"
Sobald wir deiner Bestellung eine Tracking-Nummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als "Versendet" angezeigt.
Lieferung der Bestellung - "Teilweise versandt"
Wenn deine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt und eine dieser Sendungen unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als "Teilweise versandt" angezeigt.
Bestellung zurückgeschickt - "Zurückgeschickt"
Es dauert bis zu 2 Wochen, bis eine Rücksendung bearbeitet und deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wird. Sobald deine Bestellung zurückgeschickt und bearbeitet wurde, wird der Bestellstatus "Zurückgeschickt" angezeigt. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

Stornieren oder Ändern einer Bestellung

Bevor du deine Bestellung aufgibst, kannst du den Inhalt und den Gesamtbetrag deines Warenkorbs einsehen. Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, können die meisten Bestellungen bis zu einer Stunde nach Aufgabe storniert werden. Den Status einer Bestellung kannst du auf der Seite Bestelldetails überprüfen.

Teilweise stornierte Aufträge

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde, wird der nicht vorrätige Artikel aus deiner Bestellung storniert und du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail. Alle Artikel in deiner Bestellung, die noch vorrätig sind, werden verschickt. Wenn deine ursprüngliche Bestellung den Mindestbetrag von 50 € für den kostenlosen Versand erreicht hat, aber ein Teil deiner Bestellung von Getvints storniert wurde, wird die Bestellung trotzdem kostenlos verschickt. Wenn du benachrichtigt werden möchtest, wenn der Artikel wieder vorrätig ist, besuche bitte die Produktseite und melde dich für den "E-Mail-Benachrichtigung, wenn vorrätig" an. 

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